Canais do WhatsApp: O que são, e como funcionará a novidade

O WhatsApp anunciou nesta terça-feira (8) o lançamento dos canais, uma nova ferramenta que permite enviar mensagens em massa para os usuários do aplicativo.

Nesse aspecto, os canais são grupos de transmissão que podem ter um número ilimitado de membros e são administrados por uma conta comercial verificada.

O que são os canais do WhatsApp?

Os canais do WhatsApp são uma forma de comunicação entre uma empresa e seus clientes ou potenciais clientes.

Com efeito, eles funcionam como grupos de transmissão, mas com algumas diferenças:

• Unidirecionais: Apenas a conta comercial pode enviar mensagens para os membros, sem possibilidade de resposta ou interação entre eles.
• Públicos: Qualquer pessoa pode ingressar em um canal através de um link ou QR code, sem a necessidade do número de telefone da conta comercial.
• Verificação: Os canais são verificados pelo WhatsApp, garantindo a autenticidade da fonte das mensagens.
• Localização: Os canais são encontrados na guia “Atualizações” do aplicativo, junto aos status, separados dos chats e comunidades do usuário.

Quais são as vantagens dos canais do WhatsApp?

Os canais do WhatsApp oferecem algumas vantagens para as empresas que querem se comunicar com seus públicos de forma eficiente e segura. Algumas delas são:

• Alcance: os canais permitem enviar mensagens para um número ilimitado de pessoas de uma só vez, ampliando o potencial de divulgação de uma marca ou de uma oferta;
• Segmentação: os canais permitem criar listas personalizadas de acordo com o perfil ou o interesse dos usuários, facilitando a entrega de conteúdo relevante e personalizado;
• Engajamento: os canais permitem enviar mensagens com diferentes formatos, como texto, imagem, vídeo, áudio, documento ou localização, aumentando as chances de chamar a atenção e gerar interesse dos usuários;
• Fidelização: os canais permitem manter um contato frequente e direto com os usuários, fortalecendo o relacionamento e a confiança entre a empresa e seus clientes;
• Conversão: os canais permitem enviar mensagens com botões de ação, como “Comprar agora”, “Saiba mais” ou “Fale conosco”, estimulando os usuários a realizarem uma ação desejada pela empresa.

Como criar um canal no WhatsApp?

Para criar um canal no WhatsApp, é preciso ter uma conta comercial verificada pelo aplicativo. Para isso, é necessário seguir alguns passos:

• Baixar o WhatsApp Business no celular ou no computador;
• Criar um perfil comercial com informações como nome, logo, descrição, endereço, site e horário de atendimento da empresa;
• Solicitar a verificação da conta comercial pelo WhatsApp, enviando documentos que comprovem a identidade e a atividade da empresa;
• Aguardar a aprovação do WhatsApp, que pode levar alguns dias ou semanas;
• Criar um canal no WhatsApp Business, escolhendo um nome, uma imagem e uma descrição para o grupo de transmissão;
• Convidar os usuários para entrarem no canal, compartilhando o link ou o QR code do grupo.

Como usar os canais do WhatsApp?

Para usar os canais do WhatsApp, é preciso seguir algumas boas práticas para garantir uma comunicação eficaz e respeitosa com os usuários. Algumas delas são:

• Definir um objetivo e uma estratégia para o canal, como informar, educar, entreter ou vender;
• Estabelecer uma frequência e um horário adequados para enviar as mensagens, evitando incomodar ou saturar os usuários;
• Definir um tom e uma linguagem adequados para o canal, levando em conta o perfil e as expectativas dos usuários;
• Enviar mensagens relevantes e de qualidade para o canal, evitando conteúdo repetitivo, irrelevante ou enganoso;
• Monitorar o desempenho e o feedback do canal, analisando as métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de saída.

Quais são os desafios dos canais do WhatsApp?

Os canais do WhatsApp também apresentam alguns desafios para as empresas que querem usar essa ferramenta de forma eficiente e responsável.

Alguns deles são:

• Respeitar as regras e as políticas do WhatsApp, evitando o envio de mensagens não solicitadas, spam, propaganda enganosa ou conteúdo ilegal;
• Obedecer a privacidade e o consentimento dos usuários, evitando o uso indevido ou a exposição dos dados pessoais dos membros do canal;
• Respeitar a concorrência e a ética, evitando o envio de mensagens que denigram ou prejudiquem outras empresas ou marcas;
• A diversidade e a inclusão, evitando o envio de mensagens que ofendam ou discriminem qualquer pessoa ou grupo social.

Os canais do WhatsApp são uma nova oportunidade para as empresas se comunicarem com seus públicos de forma rápida, fácil e segura.

No entanto, é preciso usar essa ferramenta com planejamento, criatividade e responsabilidade, para garantir uma comunicação eficaz e respeitosa com os usuários.

E você, já conhece ou usa os canais do WhatsApp? Conte-nos sua experiência nos comentários!