Telemarketing – Entenda o que muda com o prefixo 0303

A Anatel  – Agência Nacional de Telecomunicações – determinou que ligações feitas para telemarketing sejam identificadas pelo prefixo 0303. Então, em teoria, a partir do dia 10 de março, deveria ser relativamente fácil identificar uma chamada feita para cobrança e poder decidir entre aceitar ou não a ligação.

No entanto, nem todos os setores do telemarketing são obrigados a se identificar. Além disso, a ideia da Anatel não é impedir que as centrais façam seu trabalho. Então, por que mudar o prefixo para 0303 e como lidar com as ligações indesejadas? Se você também não aguenta mais bloquear 30 números por dia, esse artigo é para você.

Por que o telemarketing deve usar o prefixo 0303

A própria Anatel explica que a ideia é usar a tecnologia para impedir, ou pelos menos diminuir, a quantidade de ligações indesejadas recebidas pelo consumidor. Sendo assim, obrigar o seguimento a se identificar, daria a oportunidade do indivíduo decidir atender ou não.

Ainda assim, empresas fraudulentas praticam o spoofing, ou seja, burlam o sistema da Anatel e fazem o telemarketing paralelo, sem números disponibilizados pela agência. Dessa forma, fica difícil identificar, fiscalizar e bloquear esse tipo de abordagem.

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Por que ainda recebo ligações de telemarketing com números comuns

Mesmo depois do anúncio e da divulgação da regra, ainda é comum receber ligações de telemarketing sem a identificação pelo prefixo. Na verdade, as operadoras de telefonia celular já devem usar o prefixo em suas chamadas de telemarketing desde o dia 10 de março. Mas, as redes de telefonia fixa ainda terão um prazo de 90 dias, até 08 de junho, para se adaptar à nova regra.

Além disso, outro motivo de você ainda receber ligações de celulares comuns é porque a regra não vale para todo tipo de telemarketing. Por meio do site oficial, a Anatel informa que “o código 0303 é de uso exclusivo e obrigatório para atividades de telemarketing ativo”.

Na prática, o que isso quer dizer?

Isso significa que somente ligações com o objetivo de abordar os usuários e ofertar produtos ou serviços serão obrigadas a implementar o novo prefixo. Além disso, a agência também proíbe a tentativa de camuflar o número, impedindo a identificação da origem da chamada. Por outro lado, ligações de cobrança ou as ligações de organizações que solicitam doações não estão obrigadas a usar o prefixo em seu telemarketing.

Como lidar com ligações de telemarketing indesejadas

A maneira mais comum, e também a mais cansativa, é bloquear todos os números de vendas que te ligam. No entanto, isso é meio complicado quando as chamadas chegam a dezenas por dia. Então, você pode tentar as seguintes opções:

• Cadastre seu número na plataforma “Não me perturbe“. Formalizada pela ANATEL em 2019, foi idealizada pelas principais prestadoras de serviços de telecomunicações na tentativa de melhorar a interação com usuários e diminuir a insatisfação devido às chamadas inconvenientes.
• Use aplicativos de identificação de chamadas. Nesse caso, sempre se certifique da procedência dos apps para garantir sua segurança. Normalmente, eles bloqueiam números claramente vindos de centrais ou então identificam números desconhecidos.

Com certeza, as ligações não vão parar, afinal, o setor emprega centenas de milhares de brasileiros. No entanto, a medida é um passo na direção da boa convivência e respeito ao direito de escolha do consumidor.

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