Plano da Netflix de taxar contas compartilhadas confunde assinantes

Órgãos que defendem os direitos dos consumidores em países como Peru, Chile e Costa Rica afirmam que a falta de informação acaba prejudicando usuários da Netflix sobre as contas compartilhadas.

De Julio Cesar Ultima atualização 3 jun 2022 6:29

Desde março deste ano, a Netflix vem testando uma taxa adicional destinada a reduzir o compartilhamento de contas entre usuários. Os experimentos serão realizados inicialmente em três países da América Latina: Peru, Chile e Costa Rica. No entanto, os usuários relatam estar confusos com a taxa, como se a plataforma de streaming não soubesse explicar suas próprias regras.

Conforme relatos de usuários, os testes da Netflix até agora não têm resultados satisfatórios — e o culpado parece ser a própria plataforma. A maioria dos usuários consultados pelo site no Peru disse que as novas regras são confusas e difíceis de interpretar. Além disso, a empresa não se preocupa em responder às perguntas dos consumidores.

Uma das maiores empresas de streaming (Foto: Reprodução/Netflix)

Netflix impõe taxa adicional

Teoricamente, os usuários residentes no Peru, Chile e Costa Rica teriam que pagar uma taxa adicional de $ 2,99 por assinatura para cada pessoa acessando a conta de fora de casa. Por sua vez, a Netflix não especifica o que conta como residência. Por isso, as pessoas tendem a ficar confusas na hora de pagar a mensalidade.

Por exemplo, algumas pessoas pensam que apenas pessoas diretamente relacionadas à família do titular da conta podem fazer parte da família. Já a Netflix define residência como o local físico onde os usuários do serviço moram – ou seja, a taxa deve ser cobrada caso eles acessem de um endereço diferente.

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Essa confusão tem preocupado os órgãos que protegem os direitos do consumidor no Peru. Chile e Costa Rica. De acordo com o “Rest of World” (publicação global sem fins lucrativos que cobre tecnologia ), as instituições peruanas em particular pediram à Netflix para esclarecer as novas políticas, mas a empresa ainda não respondeu.

Por meio depoimentos anônimos, os funcionários da Netflix disseram ao “Rest of World” que também não sabem, como explicar as taxas adicionais aos assinantes. Um dos funcionários chegou a comentar que, se um usuário disser que um estranho está usando a conta, ele precisa ser instruído a usar um código de verificação para não pagar a taxa adicional.

Netflix quer reconquistar assinantes individuais

A taxa adicional é apenas uma das estratégias da empresa para tentar mitigar a perda de mais de 200 mil assinantes registrada no primeiro trimestre deste ano. De acordo com a Netflix, os maiores culpados foram o compartilhamento de senhas entre usuários que compartilham contas e o aumento da concorrência.

A diminuição no número de assinantes prejudicou muito a empresa, que não só começou a cancelar mais produções do que o normal, mas também demissões em massa. Além de cobrar a taxa adicional, a Netflix planeja lançar planos mais baratos com publicidade.

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