123 Milhas suspende passagens e pacotes promocionais. Veja!

A 123 Milhas é uma empresa que oferece passagens e pacotes de viagens com preços mais baixos do que os praticados pelas companhias aéreas.

Ela faz isso usando milhas compradas de terceiros, que são usadas para emitir os bilhetes dos clientes.

No entanto, na última sexta-feira (18/8), a empresa anunciou em seu site que iria suspender a emissão de passagens e pacotes da linha promocional, que tinha os valores mais atrativos, com embarque previsto de setembro a dezembro de 2023.

Quais foram os motivos da suspensão pela 123 milhas?

Segundo a empresa, a decisão foi tomada devido à “persistência de circunstâncias de mercado adversas, alheias à nossa vontade”.

Entre esses fatores, a empresa citou a alta demanda por voos, que mantém as tarifas elevadas mesmo na baixa temporada, e a taxa de juros alta, que encarece o custo das milhas.

Além disso, a empresa afirmou que enfrentou problemas operacionais com algumas companhias aéreas, que dificultaram ou impediram a emissão dos bilhetes.

Como ficam os clientes afetados?

A empresa informou que vai devolver integralmente os valores pagos pelos clientes afetados, mas não em dinheiro. A devolução será feita por meio de vouchers, que poderão ser usados para comprar outros produtos da 123 Milhas, como passagens, hotéis e pacotes turísticos.

Os vouchers terão validade de um ano e serão acrescidos de correção monetária de 150% do CDI, uma taxa de juros usada no mercado financeiro.

Qual foi a reação dos consumidores e das autoridades?

A suspensão da 123 Milhas gerou revolta e indignação entre os consumidores, que se sentiram lesados e prejudicados pela empresa.

Nisso, muitos relataram nas redes sociais que tinham planos de viagem para datas próximas ou especiais, como feriados, aniversários e lua de mel, e que agora terão que arcar com prejuízos financeiros e emocionais.

Alguns também reclamaram da falta de transparência e de comunicação da empresa, que não avisou previamente sobre a suspensão nem ofereceu alternativas satisfatórias.

As autoridades também se manifestaram sobre o caso.

O Instituto Brasileiro de Cidadania (Ibraci) entrou com uma ação civil pública na Justiça pedindo o bloqueio das contas da empresa e dos seus sócios, para garantir o pagamento das indenizações aos consumidores.

Quais são os direitos dos consumidores nesse caso?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, os clientes afetados pela suspensão da 123 Milhas têm direito à restituição integral dos valores pagos pelos serviços contratados, com juros e correção monetária.

Além disso, eles podem pleitear uma indenização por danos morais, caso comprovem que sofreram prejuízos materiais ou abalos psicológicos em decorrência da suspensão.

Os consumidores podem procurar os órgãos de defesa do consumidor, como o Procon ou o Idec, para fazer reclamações ou denúncias contra a empresa. Eles também podem recorrer à Justiça, por meio de um advogado ou da Defensoria Pública, para exigir seus direitos.